Precisa realizar uma troca ou devolução? Fique tranquilo(a), na Cázia é super fácil e estamos aqui pra te ajudar.
A Cázia Joias toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso seja percebida alguma divergência no recebimento, tais como: embalagem amassada e/ou rasgada, fita adesiva rompida, ou mesmo sua ausência, ou destinatário da etiqueta em nome de pessoa desconhecida, recuse o recebimento e notifique imediatamente ao atendimento!
Antes de solicitar sua troca/devolução, é importante se atentar à nossa Política de Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitação de troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega informada pela transportadora ou Correios;
Todas as trocas em nossa loja são realizadas através de cupom de crédito no valor exato pago pelo produto;
A devolução deverá ser do produto inteiro. Não aceitamos devolução parcial;
O produto deve estar sem marcas de uso, nas mesmas condições em que foi entregue, em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (se for o caso);
A embalagem original recebida pode ser utilizada para o envio da devolução. Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente pode utilizar uma outra, porém, a Cázia Joias não arca com o custo da embalagem substituta e não se responsabiliza caso o produto não esteja devidamente embalado;
Não aceitamos trocas ou devolução de item personalizado;
Pedidos enviados sem autorização ou fora das instruções, não serão recebidos e não temos responsabilidade sobre eles.
Importante saber é que a nossa primeira troca é gratuita. Você não precisa pagar o envio do produto pra nós.
COMO SOLICITAR A TROCA:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “SOLICITAÇÃO DE TROCA” com o número do pedido, motivo da troca (se você recebeu um produto defeituoso ou diferente do pedido, envie uma foto evidenciando o problema), caso a compra seja de mais de um item, identifique o item que deseja trocar.
Após o recebimento do e-mail pela nossa equipe e conferência do enquadramento da solicitação na nossa Política de Trocas e Devoluções, vamos entrar em contato em até 5 (cinco) dias úteis, enviando uma única etiqueta por meio de logística reversa para envio do produto à nossa loja;
Após recebermos a peça que deseja trocar, você receberá o valor correspondente em créditos (em forma de cupom) no seu e-mail em até 7 (sete) dias úteis.
O crédito é enviado com prazo de validade de 30 (trinta) dias para uso em novos produtos. Após este período ele expira e não será possível reaver o valor.
COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:
Certifique-se que sua solicitação está sendo feita dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega informada pela transportadora ou Correios;
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO” com o número do pedido e motivo devolução.
Após o recebimento do e-mail pela nossa equipe e conferência do enquadramento da solicitação na nossa Política de Trocas e Devoluções, vamos entrar em contato em até 5 (cinco) dias úteis, enviando uma única etiqueta por meio de logística reversa para envio do produto à nossa loja;
Após recebermos o produto, o estorno será processado das seguintes maneiras:
- Pagamentos via PIX, boleto ou transferência bancária: O estorno será feito diretamente em sua conta bancária em até 15 dias úteis após o recebimento da peça devolvida;
- Pagamentos via cartão de crédito: Para compras feitas com cartão de crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.
Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:
A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
A operadora devolve o valor total da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
A operadora de cartão adianta a cobrança de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.
O valor estornado será do valor pago nos produtos, não incluindo frete de envio original.
Importante lembrar que a restituição dos valores ou troca será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nossa empresa.
Esta política foi criada para assegurar o compromisso da Cázia Joias em relação aos seus clientes. É recomendada a realização de consultas periódicas, pois ela está sujeita a alterações sem aviso prévio.
Ficou alguma dúvida? Caso ainda precise de assistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail , [email protected], ou por WhatsApp, (24) 99239-1509.
